Într-o lume din ce în ce mai globalizată, în care companiile trebuie să își demonstreze competența și conformitatea cu standarde internaționale, termeni precum „standard ISO” și „certificare ISO” devin din ce în ce mai relevanți.
Însă, pentru cei care nu sunt familiarizați cu aceste concepte, diferențierea între cele două poate fi confuză. Acest articol își propune să clarifice această distincție. Și să ofere o înțelegere clară a rolurilor și importanței fiecăruia.
Ce este un standard ISO?
Un standard ISO reprezintă un set de criterii, linii directoare sau caracteristici tehnice care sunt acceptate la nivel internațional. ISO, sau Organizația Internațională pentru Standardizare, este o organizație independentă, non-guvernamentală. Aceasta dezvoltă și publică standarde internaționale. Aceste standarde sunt create prin colaborarea experților din diferite domenii. Ele se reunesc pentru a stabili cele mai bune practici. Lucru ce asigură calitatea, siguranța și eficiența produselor, serviciilor și sistemelor.
ISO acoperă o gamă largă de domenii. De la managementul calității (ISO 9001) la managementul mediului (ISO 14001), securitatea informațiilor (ISO 27001), sănătatea și securitatea ocupațională (ISO 45001) și multe altele. Fiecare standard ISO are un cod specific. El reflectă domeniul său de aplicare și cerințele specifice pe care le impune.
Este important de subliniat că un standard ISO nu este obligatoriu prin lege. Este mai degrabă un instrument voluntar pe care organizațiile îl pot adopta pentru a se asigura că îndeplinesc anumite criterii internaționale de calitate și eficiență. Un standard ISO oferă cadrul necesar pentru implementarea unor procese interne care să conducă la îmbunătățirea continuă și la satisfacția clienților.
Ce este o certificare ISO?
O certificare ISO reprezintă procesul prin care o organizație este evaluată de un organism independent și acreditat pentru a determina dacă respectă cerințele unui anumit standard ISO. În cazul în care organizația îndeplinește aceste cerințe, ea primește un certificat ISO, care atestă conformitatea cu standardul respectiv.
Certificarea este un proces formal și riguros care implică de obicei un audit extern. Acest audit este realizat de către un organism de certificare acreditat. Acesta examinează procesele, procedurile și documentația organizației. Cu ce scop? Pentru a se asigura că acestea respectă standardul ISO relevant. Dacă toate criteriile sunt îndeplinite, organismul de certificare va emite un certificat ISO, care este valabil pentru o perioadă de timp specifică, de obicei trei ani, după care trebuie reînnoit.
Diferența esențială dintre un standard ISO și o certificare ISO
Pentru a înțelege mai bine diferența dintre un standard ISO și o certificare ISO, este util să ne gândim la un standard ISO ca la un set de reguli sau recomandări pe care o organizație le poate urma. În contrast, certificare ISO este procesul de verificare prin care o organizație demonstrează că respectă aceste reguli.
Un standard ISO poate fi considerat ca un ghid teoretic sau un plan de acțiune care detaliază ce trebuie făcut pentru a atinge un anumit nivel de calitate, siguranță sau eficiență. Este ca un manual care specifică cele mai bune practici într-un anumit domeniu. Pe de altă parte, certificare ISO este dovada tangibilă că o organizație a implementat aceste practici și că funcționează conform standardului respectiv.
De exemplu, o companie poate urma standardul ISO 9001 pentru managementul calității, implementând procesele și procedurile descrise în standard. Totuși, fără o certificare ISO, compania nu poate demonstra oficial că aceste procese sunt conforme cu standardul. Doar prin obținerea unei certificări ISO de la un organism de certificare acreditat, compania poate să dovedească clienților, partenerilor și altor părți interesate că îndeplinește standardele internaționale de calitate.
Importanța standardelor ISO și a certificărilor ISO
Adoptarea unui standard ISO și obținerea unei certificări ISO pot aduce numeroase beneficii unei organizații. Printre acestea se numără:
Îmbunătățirea eficienței operaționale:
Implementarea unui standard ISO ajută organizațiile să optimizeze procesele și să reducă risipa, ceea ce poate duce la economii semnificative și la o performanță mai bună.
Creșterea satisfacției clienților:
Un standard ISO precum ISO 9001, axat pe managementul calității, ajută organizațiile să livreze produse și servicii de calitate superioară, ceea ce conduce la creșterea satisfacției clienților.
Acces la noi piețe:
În multe cazuri, certificarea ISO este o cerință pentru a participa la licitații internaționale sau pentru a intra pe anumite piețe. O certificare ISO poate deschide uși către noi oportunități de afaceri.
Reducerea riscurilor:
Standardele ISO oferă un cadru pentru gestionarea riscurilor, fie că este vorba de riscuri legate de securitatea informațiilor (ISO 27001) sau de sănătatea și securitatea ocupațională (ISO 45001).
Îmbunătățirea imaginii și credibilității: O certificare ISO este o dovadă recunoscută internațional că o organizație respectă standarde riguroase de calitate și eficiență, ceea ce poate îmbunătăți imaginea publică și credibilitatea acesteia.
Procesul de obținere a certificării ISO
Obținerea unei certificări ISO implică mai multe etape, fiecare esențială pentru a asigura conformitatea cu standardul relevant:
Evaluarea inițială:
Aceasta implică o analiză internă a proceselor și practicilor organizației pentru a identifica lacunele față de cerințele standardului ISO.
Implementarea schimbărilor necesare:
Pe baza evaluării inițiale, organizația trebuie să implementeze schimbările necesare pentru a se alinia cu standardul ISO. Acest lucru poate implica formarea personalului, ajustarea procedurilor și îmbunătățirea documentației.
Auditul intern:
Înainte de auditul extern, organizația trebuie să efectueze un audit intern pentru a se asigura că toate cerințele standardului sunt îndeplinite.
Auditul extern:
Un organism de certificare acreditat va efectua un audit extern pentru a verifica dacă organizația respectă standardul ISO. Dacă auditul este reușit, se emite certificare ISO.
Supraveghere continuă: Odată ce organizația obține certificare ISO, trebuie să mențină conformitatea prin audituri periodice și îmbunătățiri continue.
Diferența fundamentală dintre un standard ISO și o certificare ISO constă în faptul că standardul ISO reprezintă un set de reguli și orientări pe care o organizație le poate adopta pentru a-și îmbunătăți procesele și produsele, în timp ce certificarea ISO este procesul de verificare și validare a conformității cu acest standard.
Într-o lume globalizată, în care competiția este acerbă, adoptarea unui standard ISO și obținerea unei certificări ISO pot fi factori critici pentru succesul unei organizații. Ele nu doar că demonstrează angajamentul organizației față de calitate și eficiență, dar și contribuie la construirea unei imagini solide și credibile pe piață.
